Une porte soignée, mais impossible à atteindre : l’image prête à sourire. Elle pose pourtant une vraie question pour votre site web : vos visiteurs peuvent-ils facilement faire ce qu’ils sont venus faire ?
Sur notre illustration, la porte a tout pour plaire : une finition soignée, une poignée, une place bien visible. Un détail complique pourtant son utilisation : elle se trouve en hauteur, sans escalier pour y accéder.
Dans un projet web, cette image invite à regarder au-delà de la maquette. Une interface peut séduire au premier coup d’œil tout en laissant une question sans réponse : comment les visiteurs vont-ils s’en servir ?
Partir de ce que vos visiteurs veulent accomplir
Avant de choisir une animation ou de dessiner une page, prenez le temps de définir son rôle. Une personne qui arrive sur votre site cherche peut-être à comprendre une prestation, à vérifier si vous pouvez l’accompagner ou à vous contacter.
Pour chaque page importante, posez trois questions :
- À qui cette page s’adresse-t-elle ?
- Quelle information cette personne doit-elle y trouver ?
- Quelle action doit-elle pouvoir effectuer ensuite ?
Les réponses donnent une direction au contenu, à la navigation et à la place des boutons. Elles permettent aussi de discuter d’un choix de design à partir d’un besoin précis.
Relier le design au parcours réel
Imaginons une page de services très soignée, mais dont les intitulés restent difficiles à comprendre. Ou un formulaire de contact que l’on ne découvre qu’après avoir parcouru plusieurs écrans. Ce sont des exemples de décalage entre une intention graphique et l’usage attendu.
Pour examiner votre propre site, suivez un parcours complet : trouver une prestation, lire les informations utiles, puis accéder au contact. Regardez où le chemin est clair et où il demande une hésitation, un retour en arrière ou une recherche supplémentaire.
Essayer le site dans ses conditions d’utilisation
Refaites ce parcours sur un téléphone. Les intitulés restent-ils compréhensibles ? Les informations essentielles sont-elles faciles à repérer ? Peut-on remplir le formulaire sans difficulté ? Essayez également de vous déplacer au clavier.
Vous pouvez proposer la même tâche à une personne qui ne connaît pas le site, sans lui expliquer où cliquer. Ses questions et ses hésitations constituent des points à examiner avant de décider quoi modifier.
Donner une place à l’usage dès la conception
Chez AstraShield, nous aimons les projets soignés et pensés pour fonctionner dans la vraie vie. Cela commence par une attention aux personnes qui utiliseront le site et aux besoins auxquels il doit répondre.
Vous préparez une création ou une évolution de votre site ? Parlons des parcours que vous souhaitez faciliter.
Quant à la porte de notre illustration, nous cherchons toujours l’escabeau.
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